我当业务员不久，就接到了一张大订单。当我兴冲冲地准备发货时，老板却吩咐把正品压下，先发次品。我急了：“这是一个大客户，要做回头生意的啊。”老板神秘地一笑：“就是要争取这个回头客，你只管发货吧。”货发出去不过两天，对方张经理就给我打来电话，抱怨说床单布质太差，要求马上退货。我只好向老板汇报，老板一挥手道：“走，我们去一趟。”
到了客户的单位，老板故作认真地检查完所有的床单，态度极其诚恳地向张经理道歉，然后掉过脸，严肃地责问我：“是谁发的货？我平时怎么交待你们的，质量是生命，客户是上帝。太不像话了！重新去做，直到张经理满意为止！”张经理对老板的处理结果非常满意。
第二天，老板亲自押车将正品货悉数运到，又指挥下货，与对方一起验货、入库、堆码，忙得满头大汗。张经理有些过意不去，忙着递毛巾。老板擦了擦汗说：“张经理，你放心，一般公司都怕退货，我不怕。我的宗旨是不满意，就退货，自己赔钱不要紧，不能叫你们吃亏！”这样铿锵有力的表白，听得张经理连连点头。
事后，老板得意地对我说：“看起来退货、换货很麻烦，其实我们一点损失也没有，这么一番折腾，我们的可信度反而提升不少，效果比正品货一步到位还好呢。懂了吧，这就是做生意的潜规则！以后多学学。”
过了一个月，张经理的第二张订单准时打过来了。